Bạn có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ hoặc thiếu sản phẩm, vui lòng thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ NEVERTHELESS để được hỗ trợ sớm nhất.

Đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện hàng tùy số lượng hoặc kích thước sản phẩm.

Nếu đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách.

NEVERTHELESS hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích cỡ; giao thiếu sản phẩm/phụ kiện; lỗi sản xuất; hư hỏng trong vận chuyển; hoặc còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã sử dụng, giặt, sửa chữa, hư hỏng do người dùng, mất tem/nhãn/bao bì, quá thời hạn yêu cầu hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận đúng đơn hàng.

Thông báo lỗi sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Gửi sản phẩm đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý yêu cầu.

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng (nếu có) hoặc gửi về địa chỉ do Bộ phận Chăm sóc Khách hàng cung cấp.

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi đổi hoặc hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ đổi đúng sản phẩm nếu còn hàng.

Nếu hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc nhận hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

NEVERTHELESS giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng: TP. Hồ Chí Minh 2–3 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác 3–7 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi do không liên hệ được người nhận, thông tin không chính xác, lượng đơn tăng cao hoặc chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

Phí vận chuyển tính theo địa chỉ, trọng lượng/kích thước kiện hàng và đơn vị vận chuyển; mức cụ thể hiển thị tại bước thanh toán.

Nội thành TP. Hồ Chí Minh từ 20.000 VNĐ; ngoại thành và các tỉnh/thành khác từ 30.000 VNĐ.

Nếu sản phẩm hư hỏng, thất lạc hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ NEVERTHELESS ngay sau khi nhận hàng.

Chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nếu lỗi được xác nhận.

Đơn hàng có yêu cầu xuất hóa đơn sẽ được cung cấp theo thông tin khách hàng đã đăng ký.

Chứng từ liên quan có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

NEVERTHELESS cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

Chúng tôi có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ cần thiết để xử lý đơn hàng.

Thông tin được dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, cập nhật tình trạng đơn, thông báo ưu đãi khi khách hàng đồng ý và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

NEVERTHELESS không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng.

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết với bộ phận quản lý/chăm sóc khách hàng, đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán/dịch vụ hỗ trợ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các đối tác có trách nhiệm bảo mật thông tin.

NEVERTHELESS
Địa chỉ: L17-11, 17th Floor, Vincom Center, 72 Le Thanh Ton Street, Sai Gon Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Hotline: +84 764 49839
Email: IFUKNOWUKNOW@NEVERTHELESS.VN

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

NEVERTHELESS áp dụng biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, chỉ thu thập thông tin cần thiết và thông báo kịp thời nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị lộ, khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc hotline.

Các khiếu nại sẽ được xử lý tối đa trong 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.

• Bước 1: Các bên gửi thông tin phản ánh/yêu cầu/khiếu nại kèm hình ảnh/video minh chứng về website Agstore.vn theo địa chỉ email: info@americusgosani.com hoặc liên hệ số điện thoại: 088 999 2186
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tiếp nhận thông tin từ các bên thông qua các phương thức đã nêu ở Bước 1 và sẽ phản hồi lại các bên trong thời gian 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  Đối với các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc các yêu cầu, khiếu nại thông thường thì quá trình tiến hành xác minh/ kiểm chứng với người/ đơn vị gửi phản ánh/khiếu nại và các bên có liên quan (kỹ thuật, kho, vận chuyển) sẽ được công ty dự kiến giải quyết trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ thời điểm công ty phản hồi tranh chấp, yêu cầu, khiếu nại.
• Bước 3: Agstore.vn sẽ tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề mà có những biện pháp cụ thể để giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận
• Bước 4: Nếu các bên đồng ý với phương án đưa ra thì Agstore.vn sẽ tiến hành giải quyết theo đúng cam kết. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
  Thông tin đầu mối tiếp nhận phản ánh/ khiếu nại và phối hợp làm việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu:
• CÔNG TY TNHH NEVERTHELESS
• Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh
• Email:thoitrangvietmy.info@gmail.com | Điện Thoại: 076 440 9839
• Thời gian làm việc: (8h~17h, trừ chiều thứ 7 và chủ nhật)

26 Lý Tự Trọng, Phường Sài Gòn (Lầu 2), Quận 1, TP HCM;

770D Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, Quận 10, TP HCM;

62 Lê Duẩn, Phường Hải Châu, TP Đà Nẵng.

Mở cửa 9h30 – 21h30 hằng ngày, kể cả Chủ nhật và lễ.

Bạn có thể đặt hàng qua website chính thức, Instagram, Facebook và Shopee của NEVERTHELESS.

Chỉ mua hàng qua các kênh chính thức để đảm bảo sản phẩm chính hãng.

Có. Nếu đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hãy liên hệ trong vòng 12–24 giờ để cập nhật người nhận, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm hoặc kích cỡ.

Sau khi bàn giao, chúng tôi hỗ trợ trong phạm vi cho phép của đơn vị giao hàng.